Con il tema del viaggio (almeno quello online), con grande gioia io e Nadia cogliamo l’occasione di scrivere qui sul GGD Life (ringraziamo il team GGD per l’opportunità) per fare qualche piccola riflessione sul tema eTourism, noi che di turismo on-line ne facciamo un campo di ricerca presso il laboratorio webatelier.net dell’USI che si occupa di New Media for Tourism Communication.

Ma perché, dunque, può sembrare così interessante occuparsi di turismo online?

C’è da dire che quello del turismo è un settore instabile quanto affascinante. Il turismo è un’esperienza e come tale necessita di essere comunicata e in questo i contenuti generati dagli utenti hanno assunto un ruolo preponderante dell’information market di una destinazione online. Le decisioni d’acquisto di prodotti e servizi turistici sono ormai cambiate: i viaggiatori aspettano sempre di più la migliore offerta prima di fare l’acquisto e rimangono sempre più tempo online nel cercare informazioni sulle potenziali destinazioni. Le decisioni d’acquisto si mescolano quindi con l’aspetto sociale della rete dove i dialoghi online degli utenti (il cosiddetto eWord-of-Mouth attorno a una destinazione o hotel), vengono fruiti da altri utenti in qualsiasi fase di viaggio si trovino (ad esempio prima del viaggio in fase di pianificazione, oppure durante il viaggio o ancora al ritorno della vacanza molto spesso per condividere foto, video o scrivere reviews). L’online travel booking e il “fai-da-te”, sono l’unico canale in crescita del campo dell’hospitality con un aumento previsto del 10.5% nel 2009; e 11% nel 2010).

I numeri di chi scrive rispetto a chi legge rimangono ancora piccoli, ciò però non nega l’evidenza che Google può restituirci link che possono in qualche misura condizionare l’idea che abbiamo verso un hotel o una destinazione. Che siano pertinenti o meno rispetto alla mia ricerca, otterrò comunque delle informazioni. Essere aware è senza dubbio un passo avanti nell’intraprendere iniziative online. I risultati di uno studio della HeBS mostrano proprio come gli hoteliers abbiamo preso coscienza della portata economica della presenza online, spostando budget dall’offline all’online, focalizzandosi sul monitoraggio delle review, aumentando la pianificazione di adv nei siti social media, migliorando la search optimization e la paid search.

Ad oggi esistono numerosi servizi che offrono analisi sulla reputazione online per il settore turistico, tra tutti citiamo http://brandkarma.circos.com/ e http://traackr.com/. In tema di reputation control vi suggeriamo anche il motore di ricerca per persone: http://www.123people.com/.

Cercare quindi di capire le dinamiche di un ambito in crescita come quello dell’eTourism, capire come i consumatori ricercano e ottengono informazioni, su come organizzano e pianificano viaggi per business e leisure, seguirne i trend, identificare le implicazioni per gli utenti e la industry, sono senza dubbio delle belle sfide (in beta costante).

Se siete interessate/i a queste tematiche non potete mancare il 10-12 febbraio 2010 a Lugano, presso l’Università della Svizzera italiana, dove si terrà la 17esima edizione della conferenza di riferimento per l’Information and Communication Technology in Travel and Tourism: ENTER2010. Noi ci saremo, speriamo di vedervi in tanti.

Elena e Nadzeya

Elena Marchiori e Nadzeya Kalbaska si occupano di eTourism presso un laboratorio dell’Università della Svizzera Italiana e condividono con noi alcune riflessioni sul turismo on-line.

Morena Menegatti, giornalista e da sempre appassionata di turismo, da qualche anno comunica anche nel settore della tecnologia.

Foto di LaPaoly

Per molto tempo ho pensato che “tecnologia” facesse rima con “lavoro” e che dovesse quindi essere confinata in ufficio o nello studio di casa.

La passione per la fotografia mi aveva fatto cedere solo alla fotocamera, quale unico strumento tecnologico degno di farsi una vacanza con me.

Tuttavia, occorre ammetterlo. Per quanto nell’immaginario comune sia spesso considerata un peso, in senso fisico, la tecnologia in viaggio può rivelarsi la panacea di molti mali.

Specie se realizziamo che tecnologico può essere un pc, un capo di abbigliamento e persino uno scaldavivande.

Una valigia “tecnico-tecnologica” di 12 kg, in cui non si inseriscano liquidi, acquistabili in dosi idonee sul posto, è un bagaglio a mano che consente, per esempio, di affrontare un viaggio estivo di 3 settimane in Canada.

E’ bene prevedere innanzitutto l’uso di capi in tessuto sintetico (omnitech, neoprene, nylon…) leggeri e capaci di asciugare in una notte (pantaloni, magliette, camicie, intimo e calze), scarpe in gore-tex per il trekking (alcuni modelli sono anche sufficientemente eleganti da poter essere indossati al ristorante), ciabatte ultrapiatte, zaino multitasche pieghevole per escursioni giornaliere, occhiali da vista con lenti polarizzate, fascia per capelli (che all’occorrenza diventi foulard, cappello, bandana e molto altro), e spazzolino. Per le emergenze climatiche sono sufficienti una cerata a prova di vento con cappuccio, un maglione (in pile o polartec), e un poncho impermeabile iperpieghevole. Per il mare, costume e pareo sono indumenti quasi senza peso!

Se si aggiunge un computer con alimentatore (perfetto un netbook, che può pesare anche meno di un chilogrammo!), si eliminano le code ai pc nelle hall degli hotel, si ottengono confronti rapidi tra i prezzi degli alberghi nelle destinazioni che si sceglie di raggiungere, prenotando online senza complicazioni, si comprano i biglietti per parchi o attrazioni, magari anche beneficiando di sconti per chi acquista su web (basta stampare i coupon in reception), e si controlla on line se il fido della carta di credito sta per esaurisirsi! Chiaramente, si aggiorna il blog e si hanno informazioni in tempo reale sulle mete prescelte. Unico accorgimento: assicurarsi che gli alberghi scelti offrano una connessione web wireless gratuita. Se cablata, in stanza, normalmente è a pagamento.

La fotocamera compatta digitale, affiancata da hard disk portatile per il salvataggio di foto e video (preferibile un modello il cui cavo usb sia utilizzabile sia per il trasferimento dati, sia per l’alimentazione dell’apparecchio), caricatore di pile con cavo usb (per pile ricaricabili utilizzate per la fotocamera) e 4 schede di memoria, diventa uno strumento sempre pronto all’uso. Un replicatore di porte usb può servire qualora si intenda partire con un secondo hard disc portatile o altri device da collegare al computer, o laddove si acquistino in loco gadget tipo il piattino di alluminio che, collegato con usb al computer, tiene in caldo la tazza di caffè che gli si appoggia sopra. Se si fa colazione in stanza, per risparmiare, si unisce l’utile al dilettevole.

In volo, il lettore mp3 è una buona compagnia (ricordarsi il caricatore!), ma è anche, in certi modelli, orologio che consente di visualizzare diversi fusi orari. Se a destinazione si sceglie di noleggiare un’auto, poi, può essere collegato alla radio a bordo per ascoltare sempre la propria musica preferita. Ovviamente sull’auto in questione sarà possibile installare anche il proprio navigatore, opportunamente aggiornato con le mappe della zona prima di partire, e dotato di alimentatore da auto. Il conforto risiede nella certezza di ascoltare una “voce” che parli la nostra lingua, senza rischiare di confondere la destra con la sinistra e trovarsi improvvisamente in mezzo al niente.

Per i viaggi in Paesi stranieri, ovviamente gli adattatori per i diversi attacchi alla rete elettrica sono fondamentali. Un unico adattatore da collegare alla presa e una ciabatta per attaccare più apparecchi è la soluzione migliore per caricare più strumenti alla volta, incluso il cellulare!

Il vantaggio di un bagaglio così composto, come si è detto, oltre al peso ridotto, risiede anche nella possibilità di portarlo in cabina con sè. Lo svantaggio è invece la sicurezza di comparire vestiti sempre allo stesso modo in tutte le foto. Se accettate il rischio, siete pronti per una tech-vacanza leggera.

(marchi e modelli linkati sono puri esempi degli oggetti tech citati. Sul mercato esistono altri modelli e marche altrettanto valide. La scelta è puramente esplicativa o frutto di un test personale. Né l’autrice del post, né GGLife hanno percepito alcun tipo compenso per la loro pubblicazione)